Ułatwienia dostępu

Przejdź do głównej treści

Deklaracja dostępności

W Hexa Banku Spółdzielczym zależy nam, żeby każdy mógł swobodnie korzystać z naszej strony internetowej zgodnie z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze.

Zmiany będziemy sukcesywnie wprowadzać od 28 czerwca 2025 r., czyli od wejścia w życie tzw. Ustawy o dostępności.

Deklaracja dostępności dotyczy strony hexabank.pl.

Data publikacji strony internetowej: . Data ostatniej istotnej aktualizacji:

Dostępność cyfrowa

Ta strona internetowa jest częściowo zgodna z ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnieniu spełnienia wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze z powodu niezgodności i wyłączeń wymienionych poniżej.

Niedostępne treści

Treści na stronie internetowej dotyczące Klienta indywidualnego są w trakcie dostosowywania do wymogów dostępności.

Niezgodność z ustawą

  • Pliki do pobrania ze strony - nie są przystosowane do wymogów dostęności;
  • Filmy nie mają audiodeskrypcji;
  • Kalendarz na stronie kursów walut nie jest dostępny za pomocą klawiatury - datę można zmienić wpisując ją w pole daty za pomocą klawiatury;
  • Elementy wyświetlane na mapie (pinezki) nie są dostępne za pomocą klawiatury - lista placówek dostępna za pomocą klawiatury wyświetla się obok mapy;

Treści nieobjęte przepisami

  • Dokumenty opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo. Jeśli potrzebujesz, któregoś z nich w formie dostępnej, skontaktuj się z nami i wskaż, o który dokument chodzi.
  • Aktualności opublikowane przed 28 czerwca 2025 r. nie są dostępne cyfrowo.
  • Wszelkie treści na stronie nie dotyczące Klienta indywiduwalnego nie są dostępne cyfrowo.

Przygotowanie deklaracji dostępności i jej aktualizacja

  • Data sporządzenia deklaracji:
  • Data ostatniego przeglądu deklaracji:

Deklarację sporządziliśmy na podstawie audytu szablonu strony www VerdIT przeprowadzonego przez RAE Sp. z o.o. Wyniki badania przedstawia Raport z audytu.

Aplikacje mobilne

Udostępniamy następujące aplikacje mobilne: Hexa Bank, Hexa Bank Junior.

Sprawdź deklaracje dostępności aplikacji:

Hexa Bank

Hexa Bank Junior

Bankowość internetowa

Dostępność kanału telefonicznego

Możesz do nas zadzwonić – jesteśmy dostępni telefonicznie pod numerem 86 219 13 70 jeśli chcesz:

  • zapytać o nasza ofertę albo dowiedzieć się więcej na temat dostępności,
  • umówić wizytę w placówce.

Dostępność usług w kanale stacjonarnym

Zapewniamy dostępność swoich usług zgodnie z przepisami prawa krajowego, unijnego, wytycznymi oraz odpowiednimi przepisami wewnętrznymi Banku.

Stopniowo wdrażamy rozwiązania, które pomagają w codziennym kontakcie z bankiem. Dotyczy to sytuacji takich, gdy:

  1. chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co oferujemy – czyli przeglądasz naszą ofertę i szukasz czegoś, co może Ci się przydać,
  2. decydujesz się złożyć wniosek – np. o konto, kartę, kredyt lub inny produkt bankowy,
  3. podpisujesz z nami umowę i zależy Ci na tym, by wszystko było zrozumiałe i wygodne,
  4. korzystasz z produktu – czyli załatwiasz codzienne sprawy, masz dostęp do informacji, kontrolujesz, rozliczasz lub kończysz współpracę z danym produktem.

Nasze dokumenty będą stopniowo przygotowywane tak, aby:

  • były napisane prostym, zrozumiałym językiem,
  • miały poziom trudności dostosowany do poziomu B2 (czyli tak, żeby większość osób mogła je swobodnie przeczytać),
  • były gotowe do odczytania przez czytniki ekranu i inne urządzenia wspomagające.

Będziemy stopniowo zapewniać dostępność usług za pośrednictwem strony internetowej oraz w kontakcie bezpośrednim z pracownikami Banku. Jeśli wymaga tego specyfika usługi, również za pośrednictwem innych kanałów komunikacji. 

Informacje niezbędne do korzystania z usług znajdziesz w umowach i regulaminach związanych ze świadczeniem usługi, z którymi możesz zapoznać się w naszych placówkach.

Częściowo zapewniamy dostępność treści ogólnych warunków umów oraz regulaminów w formach dostępnych dla osób ze szczególnymi potrzebami – zgodnie z wymogami Prawa bankowego.

Dostępność architektoniczna

Hexa Bank Spółdzielczy — ul. Stawiskowska 30, 18-421 Piątnica Poduchowna

Dążymy do standardu, aby budynki i biura, w których prowadzimy działalność, były przystosowane do potrzeb osób ze szczególnym potrzebami.

Dla opisu dostępności architektonicznej punktów obsługi będziemy posługiwali się 4 podstawowymi ikonami:

  • człowiek_na_wózku.pngCzłowiek na wózku – symbol opisujący miejsce dostępne architektoniczne – bezpośrednie otoczenie i miejsce obsługi pozwalają osobie na wózku poruszać się samodzielnie
  • człowiek_na_wózku_z_asystentem.pngCzłowiek na wózku z asystentem – symbol opisujący miejsce dostępne architektonicznie z utrudnieniami – w bezpośrednim otoczeniu lub samym miejscu obsługi znajdują się przeszkody, które powodują, że osoba poruszająca się na wózku wymaga asystenta lub wsparcia pracownika punktu obsługi
  • przekreślone_oko.pngPrzekreślone oko – symbol wskazujący na udogodnienia dla osób niewidzących i niedowidzących – w miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę niewidzącą/niedowidzącą
  • migające_rączki.pngMigające rączki – symbol wskazujący na dostępność obsługi w PJM – w miejscu oznaczonym tym symbolem obsłużymy osobę głuchą w PJM (włączając zdalną obsługę w PJM)

 

Dla opisu dostępności architektonicznej bankomatów będziemy posługiwali się 3 podstawowymi ikonami:

1) człowiek_na_wózku.pngCzłowiek na wózku – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia samodzielne skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku

2) człowiek_na_wózku_z_asystentem.pngCzłowiek na wózku z asystentem – bezpośrednie otoczenie i usadowienie urządzenia umożliwia skorzystania z podstawowych funkcji bankomatu przez osobę poruszającą się na wózku przy asyście osoby trzeciej

3) usługa_asysty_głosowej.pngSłuchawki – symbol wskazujący na udźwiękowienie bankomatu

 

Siedziba naszego banku mieści się w budynku nr 30 przy ul. Stawiskowskiej. Pomieszczenia w tej lokalizacji nie są ogólnodostępne – oznacza to, że nie każdy może tam wejść w dowolnym momencie. Jeśli chcesz nas odwiedzić, najlepiej wcześniej skontaktuj się z nami i umów wizytę – chętnie Ci pomożemy.

  1. Wejście główne znajduje się od ul. Stawiskowskiej. Prowadzą do niego drzwi rozwierane, dostosowane do potrzeb osób poruszających się na wózkach.
  2. Poruszanie się po budynku. Zajmujemy 2 piętra. Na drodze do wejścia do budynku, na parterze, na drodze do wind i pomieszczeń na piętrach nie ma przeszkód architektonicznych.
  3. Winda przystosowana jest do przewozu osób niepełnosprawnych, ma m.in. system powstrzymywania zamykania drzwi, poręcz i informację dźwiękową.
  4. Poruszanie się gości dopuszczalne jest tylko w towarzystwie pracownika banku, wobec czego osoby z niepełnoprawnościami zawsze mogą liczyć na pomoc i wsparcie pracowników banku.
  5. Procedury ewakuacji uwzględniają osoby z niepełnosprawnością.
  6. Pies asystujący. Istnieje możliwość wstępu i poruszania się po budynku z psem asystującym.

Pozostałe lokalizacje - Oddziały:

Informacje o dostępności architektonicznej punktów obsługi i bankomatów wkrótce znajdziesz w przeglądarkach placówek i bankomatów na stronie internetowej banku lub w usługach bankowości elektronicznej.

Dostępność komunikacyjno-informacyjna

Chcemy, żebyś mógł wygodnie się z nami kontaktować — niezależnie od tego, jakie masz potrzeby. Dlatego:

  • dostosowujemy dokumenty w formacie, który będzie dla Ciebie wygodny,
  • używamy prostego języka – to nasz standard i obowiązuje wszystkich pracowników.

Udogodnienia dostępne w naszych placówkach:

  • Pętle indukcyjne: systemy wspomagające słyszenie dla osób korzystających z aparatów słuchowych lub implantów ślimakowych,
  • Pomoce dla osób niedowidzących: lupy powiększające oraz specjalne ramki ułatwiające złożenie podpisu,
  • Wstęp z psem asystującym/przewodnikiem.

Chcemy, aby korzystanie z naszych usług było łatwe i dostępne dla wszystkich klientów, niezależnie od ich potrzeb. Wprowadzając te udogodnienia, staramy się zapewnić jak największą wygodę oraz bezpieczeństwo dla osób z różnymi rodzajami niepełnosprawności. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz pomocy przy korzystaniu z naszych usług, nasz personel jest gotowy, aby Ci pomóc.

W przypadku problemów z dostępnością strony internetowej lub jej elementów, prosimy o kontakt.

Dostępność produktów wykorzystywanych przy świadczeniu usług

Dbamy o to, żeby jak najwięcej osób mogło swobodnie korzystać z naszych usług – także z bankomatów. Dlatego:

  • korzystamy z urządzeń sieci Planet Cash, które oferują funkcje ułatwiające obsługę osobom z różnymi niepełnosprawnościami,
  • staramy się zapewnić wygodę i dostępność każdemu klientowi – niezależnie od sytuacji czy potrzeb.

Warto jednak pamiętać, że konkretne funkcje zależą od danego urządzenia – ich dostępność może się różnić w zależności od lokalizacji i dostawcy.

Audio w bankomatach

W niektórych naszych bankomatach dostępna jest funkcja głosowa, która pomaga osobom niewidomym i słabowidzącym korzystać z urządzenia samodzielnie. Wystarczy podłączyć słuchawki, a urządzenie poprowadzi Cię głosowo przez kolejne kroki – od wyboru opcji, przez wpisanie PIN-u, aż po wypłatę gotówki.

Wysoki kontrast ekranu i klawiszy

W części naszych bankomatów zastosowaliśmy wysoki kontrast przycisków – np. białe cyfry na czarnym tle. Dzięki temu łatwiej odróżnić cyfry i funkcje, co szczególnie pomaga osobom z problemami ze wzrokiem.

Bezdotykowa obsługa

Nasze niektóre bankomaty wspierają technologię NFC (zbliżeniową) – dzięki niej możesz korzystać z urządzenia bez konieczności wciskania przycisków, co bywa trudne dla osób z ograniczoną sprawnością ruchową.

Stale współpracujemy z dostawcami urządzeń, żeby bankomaty były jak najwygodniejsze i dostępne dla wszystkich, niezależnie od indywidualnych potrzeb.

Obsługa wniosków i skarg związanych z dostępnością

Jeśli zauważysz, że jakaś usługa lub produkt oferowany przez nasz bank nie jest dla Ciebie dostępny, możesz nam to zgłosić. Zależy nam, żeby wszystko działało prawidłowo – dla Ciebie i wszystkich naszych klientów.

Jeżeli w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej, odmówimy zapewnienia żądanej przez Ciebie dostępności cyfrowej, a Ty nie zgadzasz się z tą odmową, masz prawo złożyć skargę.

Skargę masz prawo złożyć także, jeśli nie zgadzasz się na skorzystanie z alternatywnego sposobu dostępu, który zaproponowaliśmy Ci w odpowiedzi na Twój wniosek o zapewnienie dostępności cyfrowej.

Ewentualną skargę złóż listownie lub mailem:

Twoja skarga powinna zawierać:

  • Twoje imię i nazwisko (lub nazwę Twojej firmy/instytucji)
  • Twój adres, e-mail lub numer telefonu, żebyśmy mogli się z Tobą skontaktować. Powiedz nam, jak wolisz, żebyśmy się z Tobą kontaktowali.
  • Opis produktu lub usługi, której dotyczy skarga.
  • Opis tego, co jest niedostępne i czego oczekujesz od banku, żeby to naprawić.
  • Datę złożenia skargi.
  • Twój podpis (jeśli wysyłasz skargę pocztą).

W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza zawartego na stronie internetowej.

Kiedy nie zajmiemy się Twoją skargą

Możemy nie rozpatrzeć Twojej skargi, jeśli:

  • Nie podałeś swoich danych kontaktowych.
  • Ta sama sprawa była już rozpatrywana i nic nowego się nie stało.
  • Twoja skarga jest niezrozumiała i nie możemy dowiedzieć się, o co chodzi.
  • Twoja skarga nie dotyczy naszych usług bankowych lub ich dostępności.
  • Złożyłeś skargę po terminie (jeśli takie terminy istnieją, co rzadko dotyczy spraw o brak dostępności).

Ważne: Jeśli nie zajmiemy się Twoją skargą, poinformujemy Cię o tym i powiemy dlaczego.

Ile czasu mamy na odpowiedź

Zazwyczaj odpowiemy na Twoją skargę w ciągu 30 dni od jej otrzymania.

Jeśli sprawa jest trudna, możemy potrzebować więcej czasu (do 60 dni). Wtedy Cię o tym poinformujemy i powiemy, kiedy dostaniesz odpowiedź.

Jak dostaniesz odpowiedź

Odpowiemy Ci w taki sam sposób, w jaki złożyłeś skargę (na przykład e-mailem, jeśli wysłałeś e-maila), chyba że zgodzisz się na inną formę.

Nasza odpowiedź będzie jasna i powie Ci:

  • Jak rozpatrzyliśmy Twoją skargę.
  • Dlaczego tak zdecydowaliśmy (podamy przepisy prawa lub nasze zasady).
  • Co zrobimy dalej (jeśli to konieczne).

Co możesz zrobić, jeśli nie zgadzasz się z naszą odpowiedzią (np. odwołać się lub skorzystać z pomocy Rzecznika Finansowego).

Pomocne mogą być informacje, które można znaleźć na rządowym portalu gov.pl.

 

Formularz skargi