Kiedy słyszymy słowo „dostępność”, często pierwszym skojarzeniem są podjazdy, windy czy rozwiązania ułatwiające poruszanie się osobom z niepełnosprawnościami.

To jednak tylko część znacznie większego zagadnienia.

Barierą może być również trudny do przeczytania dokument, niezrozumiały komunikat, zbyt mała czcionka, rozwiązanie cyfrowe, z którego trudno skorzystać, czy informacja przekazana w sposób niedostosowany do potrzeb odbiorcy.

Dlatego dostępność w bankowości dotyczy zarówno przestrzeni, jak i informacji, komunikacji, usług oraz rozwiązań cyfrowych.

Czym jest dostępność w bankowości?

Najprościej mówiąc, chodzi o tworzenie produktów i usług w taki sposób, aby mogło z nich samodzielnie korzystać możliwie szerokie grono osób.

To szczególnie ważne dla osób z niepełnosprawnościami, ale także seniorów oraz osób doświadczających ograniczeń związanych np. z wiekiem, chorobą czy czasową lub sytuacyjną utratą sprawności. Co istotne, rozwiązania projektowane z myślą o dostępności często zwiększają wygodę korzystania z usług dla wszystkich Klientów.

W praktyce w sektorze finansowym temat dostępności może dotyczyć m.in. sposobu przekazywania informacji, usług bankowości detalicznej, stron internetowych i rozwiązań cyfrowych, a także urządzeń takich jak bankomaty i wpłatomaty.

Europejski Akt o Dostępności – co się zmieniło?

Europejski Akt o Dostępności (European Accessibility Act, EAA) wprowadził wspólne wymagania dotyczące dostępności wybranych produktów i usług w Unii Europejskiej.

W Polsce przepisy zostały wdrożone ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, nazywaną Polskim Aktem o Dostępności. Zasadnicza część regulacji obowiązuje od 28 czerwca 2025 r. i obejmuje m.in. usługi bankowości detalicznej.

Cel tych zmian jest bardzo praktyczny: ograniczać sytuacje, w których sposób zaprojektowania produktu, usługi czy komunikacji utrudnia części osób samodzielne z nich korzystanie.

Nie każdą barierę widać

To dla nas szczególnie ważny aspekt dostępności.

Osoba stojąca po drugiej stronie bankowego stanowiska nie zawsze powie, że ma trudność z przeczytaniem tekstu. Nie zawsze widzimy problemy ze wzrokiem czy słuchem, ograniczenia poznawcze albo czasowe trudności wynikające ze stanu zdrowia.

Dlatego dostępność to nie tylko spełnianie wymagań technicznych. To również uważność na drugiego człowieka i sposób, w jaki projektujemy jego kontakt z Bankiem.

• Czy informacja jest zrozumiała?
• Czy dokument można wygodnie przeczytać?
• Czy Klient wie, co powinien zrobić dalej?
• Czy może możliwie samodzielnie skorzystać z usługi?

Takie pytania pomagają spojrzeć na bankowość nie tylko od strony procedury, ale również doświadczenia konkretnego człowieka.

Hexa Bank Spółdzielczy chcąc rozwijać kompetencje w zakresie dostępności bierze udział w projekcie „Dyrektywa EAA bez tajemnic – wsparcie szkoleniowo-doradcze dla firm”.

W ramach projektu rozwijamy wiedzę i kompetencje dotyczące dostępności usług, dokumentów, komunikacji oraz obsługi Klienta.

Traktujemy ten udział przede wszystkim jako możliwość lepszego zrozumienia różnych potrzeb naszych Klientów i dalszego rozwijania standardów obsługi.

Nie chodzi bowiem tylko o to, aby wiedzieć, czym jest dostępność. Chodzi o to, aby potrafić zauważać bariery - również te, których nie widać na pierwszy rzut oka.

Dostępność jest częścią dobrej obsługi

Bankowość zmienia się bardzo szybko. Coraz więcej spraw możemy załatwić cyfrowo, ale jednocześnie nie wszyscy korzystamy z technologii w taki sam sposób i z taką samą łatwością.

Dlatego rozwój technologiczny powinien iść w parze z dostępnością oraz zrozumiałą komunikacją.

W Hexa Banku chcemy, aby Klient, niezależnie od swoich potrzeb, mógł korzystać z naszych usług możliwie wygodnie, samodzielnie i bez barier.

Różnimy się wiekiem, doświadczeniem, sprawnością i sposobem korzystania z technologii.

Dobra bankowość powinna umieć te różnice zauważać.

Hexa Bank Spółdzielczy - Otwieramy możliwości.